17.3 Tindakan Korektif

17.3 Tindakan Korektif

Tindakan Korektif adalah tindakan yang dilakukan untuk menghilangkan akar penyebab masalah yang sudah terjadi agar masalah tersebut tidak berulang.

Perlu dibedakan antara: Perbaikan Langsung dan Tindakan Korektif.

Misalnya terjadi kebocoran pipa. Perbaikan langsung: menutup atau memperbaiki bagian yang bocor. Namun setelah dianalisis ditemukan bahwa kebocoran terjadi karena jadwal pemeliharaan tidak dijalankan. Maka: Tindakan Korektif: memperbaiki sistem pemeliharaan dan memastikan pemeriksaan berkala dilakukan.

Contoh lain:

Masalah: keluhan pelanggan meningkat. Perbaikan langsung: menyelesaikan keluhan pelanggan. Akar masalah: informasi pesanan sering tidak sampai ke bagian operasi. Tindakan Korektif: mengintegrasikan sistem pemesanan dengan sistem operasi.

Bluebird menunjukkan bentuk pembaruan operasional melalui pengembangan teknologi, optimalisasi penempatan armada, diversifikasi layanan, dan penguatan sistem pelayanan untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan mobilitas yang berubah. (PT Blue Bird Tbk., 2026).

Dalam DSM, Tindakan Korektif harus menjawab:

“Perubahan apa yang perlu dilakukan agar penyebab masalah tersebut tidak lagi menghasilkan Phala yang sama?”